产品运营要做些什么？

发表于2010年11月15日由王洛堇

产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里，称运营为om，纯粹是当初几个人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。

转眼工作4个月，blog也开写了2个月，近期有愈来愈歪的趋势，赶紧写篇正经的以正视听。

那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当初，我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。

不过，在陈述前，我希望我们基于相同的价值观，所以，请你理解：

互联网产品的核心是服务
产品运营是一个价值传递的过程
运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近

总结：借用zhuqian的一句话：

“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

上线前期：

确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？
产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。
运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期：

渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？
需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD
支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。
数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。
产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。
用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。
监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。
植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。

如上，基本概括完全。

总的来说，和PM的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。

想到周鸿祎的一句话：“好的互联网产品是运营出来的”，不管360怎么样，qq怎么样，这句话我深表赞同。

《产品运营要做些什么？》上有22个想法

guping在2010年11月15日下午11:20说道：

赞正经文章，看不太懂啊，不过重在执行吧。

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- wangxuntian在2010年11月16日下午4:51说道：
  
  执行力一直很重要啊……难就难在不知道要执行什么……
  额，这么说来，是正经文章好，还是继续yy呢？
  
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  - bluesky_jiong在2010年12月20日下午4:27说道：
    
    哈哈，曾很多次听人强调“方向大于方法”，很多中国企业的高层整体去思考战略方向，可是中国却很少出现顶尖的企业和伟大的产品……,为啥呢？
    方向固然重要，但如何把设想变成结果呢？所以还是要从心底里去重视执行，多琢磨方法。
    
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    - wangxuntian在2010年12月22日下午4:10说道：
      
      嗯，很同意你说的，可惜方法上自己还是小菜鸟，经验仍不足以能支撑起一篇像模像样的文章。
      会像你说的好好思考，重视执行重视方法的，谢谢：）
      
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zhuqian在2010年11月16日上午11:07说道：

其实，我们是比较山寨的一拨人，嘿嘿

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- wangxuntian在2010年11月16日下午4:51说道：
  
  一直很山寨，我们要努力变得不山寨。。。嗯。。。
  
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Sylvia在2010年11月16日下午2:39说道：

总结的非常好呢~~我也学习了~~~哈哈~~顶倩姐的山寨说~~

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酒生在2010年12月19日下午6:17说道：

好文，已经被ICCM收录，文章地址：http://www.iccm.cn/show.php?tid=101

若涉及到您的版权，请及时联系我们：iccmcn@163.com

谢谢！

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cinderellaxing在2010年12月19日下午9:44说道：

有的总结的太过细化了，其实可以归纳为一部分的

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图图网在2010年12月19日下午10:37说道：

概括性总结的不错

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东方CJ在2010年12月21日下午5:55说道：

我也很爱学习

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乐乐在2011年1月10日下午4:31说道：

简明扼要，赞！

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ching在2011年2月22日上午10:21说道：

顶“我们要努力变得不山寨”

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