产品运营要做些什么?

产品运营,并不是个陌生的名词,却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里,称运营为om,纯粹是当初几个人yy出来的名称,叫着顺口就沿用了下来。

转眼工作4个月,blog也开写了2个月,近期有愈来愈歪的趋势,赶紧写篇正经的以正视听。

那么,就来说说自己对职位的理解吧,想当初,我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。

不过,在陈述前,我希望我们基于相同的价值观,所以,请你理解:

  • 互联网产品的核心是服务
  • 产品运营是一个价值传递的过程
  • 运营的工作更多的集中在中后期,和用户走得更近

总结:借用zhuqian的一句话:

“运营更应该是一种力量,让大家向着同一个目标,一步一个脚印的、有条不紊的前进。”

上线前期:

  • 确定目标:产品是什么?产品的核心功能是什么?产品的平台?产品的使用范围?
  • 产品规划:协助PM和RD进行市场调研,我们要做一个什么样的产品?产品的价值体现在哪里?一同制定产品的发展方向和路线。
  • 运营规划:结合产品的需求,制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品,需要了解现在市场的竞争情况,你有多少竞争对手,与其他产品的区别?产品要如何赚钱?如果是内部产品,则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。

上线中后期:

  • 渠道管理:该和哪些部门甚至哪些公司合作?如何建立起统一且长期的渠道?是否需要其他组的支持?
  • 需求收集:1)需求收集的方式,是通过调查问卷,还是在系统中设计提问版块?或建立IM群、邮件组?若直接和相关人员沟通呢?2)收集并汇总需求,反馈给PM or RD
  • 支持设计开发:主要是建立和维护产品的业务环境,使产品更贴近业务需求。
  • 数据跟踪:产品上线后,进行数据的跟踪,各产品由于目标指标不同,关注点有所不同,可以是网站的注册量、用户数的变化,可以是电子商务中的订单增长,也可以是销售系统中金额的变化,等等。
  • 产品培训:对内部和外部人员的培训。内部:主要指直接使用人员,需让他们了解并学会使用新系统;外部:通过对内部人员的培训,希望影响到外部人员,特别是目标客户。
  • 用户获取和维护:如果是对外发布的产品,你的产品要占领多大的市场?需要拥有多少客户?哪些人会成为你的客户呢?如果是内部使用的产品,则需要通过产品运营,让目标人员认知并持续使用产品。
  • 监测并改进:不光是产品的数据追踪,也需要了解用户需求,如客户的反应如何?系统还有哪些功能需要改进?同时还要了解市场的发展状态,配合新产品的开发或者原产品的优化。
  • 植入分析:跟进产品植入后的使用效果并进行评估。

如上,基本概括完全。

总的来说,和PM的工作有一定的重合,工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展,但如果前期了解不够,会对之后的工作造成较大的阻碍,如数据跟踪、产品培训、植入分析等,都做不好。

想到周鸿祎的一句话:“好的互联网产品是运营出来的”,不管360怎么样,qq怎么样,这句话我深表赞同。

产品运营要做些什么?》上有22条评论

    • 执行力一直很重要啊……难就难在不知道要执行什么……
      额,这么说来,是正经文章好,还是继续yy呢?

      • 哈哈,曾很多次听人强调“方向大于方法”,很多中国企业的高层整体去思考战略方向,可是中国却很少出现顶尖的企业和伟大的产品……,为啥呢?
        方向固然重要,但如何把设想变成结果呢?所以还是要从心底里去重视执行,多琢磨方法。

        • 嗯,很同意你说的,可惜方法上自己还是小菜鸟,经验仍不足以能支撑起一篇像模像样的文章。
          会像你说的好好思考,重视执行重视方法的,谢谢:)

  1. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? - 互联网大社区

  2. 好文,已经被ICCM收录,文章地址:http://www.iccm.cn/show.php?tid=101

    若涉及到您的版权,请及时联系我们:iccmcn@163.com

    谢谢!

  3. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? - 番茄运营

  4. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? | MarsCn - 用心改变世界

  5. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? | 优酪网

  6. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? | 互联网产品运营网

  7. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? « 罗云登_FCdeng

  8. Pingback引用通告: lx's blog » Blog Archive » 产品运营要做些什么?

  9. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? | 钛媒体网

  10. Pingback引用通告: 产品运营要做些什么? | 玩味网

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注