从旅游社交网站说起

一直想为风车写点什么,苦于对旅游市场太不了解,迟迟未动笔。

认真做了功课。

  1. 拥挤的在线旅游预订市场,携程曾一家独大,现在艺龙、agoda等纷纷加入,机票、酒店、度假产品,哪里都泛着金钱的光。蓝海不再。
  2. 市场交易规模增速可喜,除了传统的OTA(online travel agency)外,官网(南航)、垂直搜索(去哪儿)、细分垂直型服务商(途牛)、巨头(淘宝旅游)纷纷加入,挤压OTA的佣金收入。竞争加剧。
  3. 旅游团购情况不明,看似热闹,用户处观望的居多。其中标准化的产品如门票、酒店等,率先加入团购市场,度假类因价格高昂,行程易受到航班天气服务等各方影响,还不繁荣。
  4. 旅游社交网站相继成立,希望通过social+travel吸引用户。许多网站在做攻略游记点评,质量参差不齐,现阶段的目标是积累用户,内容和运营都大过产品。

回到旅游社交网站的主题。

旅游社交的基础是旅游,SNS、游记、攻略、点评等都是凝聚用户的方式。通过这些吸引并留住用户,试图将旅游这种低频需求转化成相对频度稍高的需求,给用户提供消费决策支持,是旅游和社交的结合点。所以,携程做了驴评,同城做了同城一起游,艺龙和人人一拍即合,目的很明确,趁着社交网站正劲的风头给刚预热的旅游市场推波助澜。最好能增加订单量,这点从几个网站将“查找酒店机票”放在左上最醒目的位置即可看出端倪。同时希望形成一个闭环,用户在“产生兴趣,选择,购买”这个过程中在自己旗下的网站都能完成,不会流失。

作为一名懒惰又喜欢旅游的用户,现今的旅游网站在需求满足上仍有许多不尽如人意之处,依行程前、中、后的顺序来说:

行为 国内互联网服务
行程前 选目标地点。考虑是否有兴趣、预算、季节天气、人流量。
查阅目的地攻略。同时了解机票、住宿价格以做最后决策。 各旅游网站、论坛、他人blog
预订机票酒店。综合考虑航班时间、航班价格;酒店评价、酒店位置、酒店价格。 在线预订网站+点评类网站
在出发前综合不同的旅行攻略做自己的旅行计划。 去哪儿旅行频道、自在客
准备行囊,购买行程所需物品。 电商
行程中 地图、位置服务、路线 地图类app
寻找周边好吃好玩和休息的地方 大众点评app可用来寻找附近的美食
集合or约人见面,时间地点
拍照分享,美景美食推荐 新浪微博app
行程后 整理照片,ps,备份 照片修图类app
SNS上传分享,集体活动共享照片 人人相册、网易相册等
游记,成为别人的攻略 Blog或旅行网站论坛

除了在线预订部分,其他的都有较大的改进空间。

1. 选目标地点。可能是在某个电视节目某本书上看过于是心驰神往,也可能是朋友推荐说那里不错,还可能是正好看到去某地的特价机票,想去的理由很多,wish list是个有用的玩意。如果能结合自己的经济情况(希望花费在5k元以下),偏好(想去海岛,人不要太多)等可衡量的筛选条件,选择会更简单。

2. 查阅目的地攻略。现在攻略的呈现方式多是个人帖,零散不全面。蚂蜂窝推出的app旅游攻略解决了这个问题,但选用pdf的方式在使用中多有不便,另外这种旅行指南式的攻略,推荐的景点酒店美食都太知名,在中国,知名意味着人多、价高和坑外地人。我通常在出差时使用它,如果是私人旅行,还是乐意多问问去过的朋友和同事的意见,再在网上翻翻达人的经验帖。

3. 旅行计划。去哪儿推出了自定义旅行攻略,用拖曳的方式将景点添加到自己的计划中。自在客是根据想去的城市、景点帮助生成旅行路线,计算旅行花费。一直认为旅行是随心的事,旅途的乐趣在于不经意的路过和发现,按部就班的行程更像到此一游的凭证。最常用的还是纸笔,记录几个想去的地方,把地理位置较近的圈在一起。实际呢,计划赶不上变化,不在乎一定到了哪儿,也不在乎有没有按照行程走。那么旅行计划必要吗?嗯,必要。做到什么粒度?恐怕直接给出详细的行程安排不太合适。

旅游社交网站在攻略推荐和旅行计划上有先天的优势,特别是基于熟人关系的社区,推荐的信息更有参考价值。对于团队旅游,还能做活动发起、行程安排、报名、通讯录等常用功能(可参考绿野论坛的报名机制)。旅游这类低频的社交活动,不同于微博里的吃喝拉撒,豆瓣里的读书电影小清新,仅凭内容和氛围想留住用户,难上加难。要能让用户用起来,再有相同需求时回到这里,已经是成功。

4. 行程中和行程后,自己想做的部分,一块是随手记录和分享,边走边拍照边发图,一块是memory,用来回忆旅程中的人和事。理想状态是不用辛苦地筛选和编辑照片,也不会因为忘了写游记让这段记忆有所疏漏。现在的旅游社区,更关注我提供的图片和攻略的质量,这好像是旅游社区和用户行为间不可调和的矛盾,网站不断引导用户上传美轮美奂的图片和事无巨细的攻略,试图营造旅游社区美好而飘逸的氛围,而用户常分享的可能是手机拍的路边摊贩。解决方案没细想,在实现上会有诸多障碍,以后想到了再写。

旅游的需求一直在变,曾经的旅行社,现在的自由行,出国也不是什么难事了。除开时间和经济的因素,如果互联网产品能解决用户在旅游时遇到的大多问题,让没有安全感的人们不再担心因准备不充分发生的意外,不再为订房订票做攻略忙得焦头烂额,能充分享受旅游的每时每刻,会有更多的人愿意在路上,将它当作生活的一部分。到那个时候,旅游网站的美好时代才真正来临。

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最后推荐一个网站Coming  X,互联网技术、产品均有涉及。

成员们都是来自哈工大的学生,请大家支持。

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