工作原因，上周开始研究Google MCC，即My Client Center——“我的客户中心”。

简要说来，就是一个方便管理多个Adwords的工具。有兴趣的话可以参见：

https://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=zh-Hans&topic=22064

不过MCC并非今天要说的主题，想讲的是在使用和学习过程中对Google产品设计的一些浅显认识。

一、从首页窥探全貌

【图1】Google MCC

【图2】Google Reader

【图3】Gmail

1.  Google的产品版式相对固定，遵循视觉设计的一致性

对于一个拥有众多产品的互联网公司来说，高度统一的设计理念就像品牌形象一样深入人心。

互联网发展到现在，各产品都有些经典的设计样式，Google的设计是否经典，不好说，但不可否认，很多公司照抄了这种设计。左侧是产品LOGO、介绍，右侧是浅蓝色底的登陆框。

用户能迅速找到想要的东西，熟悉而统一的版式更利于人们接受。

2. 左上角的产品LOGO下用寥寥数语点明了产品的功能

你有没有这样的经历，对着一个新产品，看了半天也不知道它是干嘛的。

在《由百付宝看国内网站的一些小问题》中，我第一条就提到：该网站是做什么的？国内大多数产品设计都有这个毛病，花里胡哨的一大堆，却始终未突出关键词句。

在项目沟通时也常会遇到这个问题，很多PM噼里啪啦说了背景、各种想法、想实现的功能，可我就愣是没明白这产品有什么用？为了解决谁的什么问题？为啥催得这么急？反正人人都觉得自己的项目最重要。

下图是MCC的中文版，一句话说明了MCC的作用和服务对象，后三条是带给用户的看得见的好处。

因为知道要吸引谁，所以句句直指“痛点”。

我们的产品是有用的，是能吸引你用的，为用户提供有效选择的“引导”。

3. 未注册时即能看到产品全貌，给用户直观印象

图像能强化概念，这在许多心理学和商业书籍中都有提及。

但图像也可能混淆你的用户，所以避免选择会有理解障碍和歧义的图片。【图1】【图2】【图3】都可以窥见产品的概貌，不需要注册后才能略知一二的设计，实在很贴心。

二、随处可见的帮助

之前写过一个项目的使用手册，写得那是呕心沥血。难点就在于我无法准确模拟出用户的使用路径，不知道人家哪里不明白会在哪里卡壳。只有什么都写，每一个步骤，每一个按钮的功能，写得异常苦闷。

前些时研究百度网盟，在support.baidu.com上学习了好几天，等注册了真实账号，才发现完全不是那么回事，界面都不同了……文档也不知是多久前的……

所以看Google MCC的帮助时很惊喜。

1. 层次分明、指导性强的文字介绍

2. 会在细节处写明，新旧版的差别。为什么新版要这样做，解决了旧版的哪些问题

在每一步给出合理的解释，使用户感觉可信和人性化。

3. 小问号

国外的大多数网站都有小问号，鼠标移到问号处会有详细的解释。国内网站却少有这样。不用重新打开或跳转到一个新的页面，能带来更好的用户体验。

4. Adwords帮助中心反馈问卷调查

收到Google的邮件，调查内容包括：总体满意度、访问目的、是否解决了问题、为了查找哪些信息、是否找到了所需的信息、并对页面进行评价。

评价的页面维度有三个：信息是否有用，是否清楚易懂，信息量的多少。最后是补充信息，意见或建议。

由此能明确得知Google的关注点：有用、易懂、丰富。

三、其他产品设计亮点

1. 注册“我的客户中心”时，在第二步“设置一般信息”中

通过设置该选项，可以将拥有多账号的大客户和SEM/代理商区分开，客户类型不同，权限和管辖关系也会不同。

2. MCC用户可以一次对多个所管理账户执行报告，或将我的客户中心视图下载到 .csv文件中。点击表格中任意报告所对应的“立即生成”链接即可下载。旧版的Google MCC是将报告作为附件发送，但这样有时会给超大型的账户带来麻烦，附件可能尺寸过大导致电子邮件收件箱无法容纳。所以Google新版的报告电子邮件改为提供指向相应报告的链接，而不再将报告添加为附件。

3. 从“我的客户中心”账户创建并链接Adwords账户。但开通Adwords的步骤中，要先输入客户的结算信息并制作广告系列，才能启用新的账户。在MCC中开通，可以避免新Adwords账号绑定MCC的麻烦，通过限制新账户启用的条件，又避免了无效广告账户的产生。

4. 通过标签，可以将客户账户归类整理为多个有意义的组，一边轻松便捷地从中找出重要的账户。标签可以根据日常MCC活动、行业、账户负责人对账户进行分组，也可以标记为“重要“”无效“等。给MCC用户提供最大的使用上的便捷。

5. 搜索多个账户的内容。可以准确无误地找出涉及某个字词或词组的所有地方，搜索后可以直接访问子账户特定广告系列、关键字等。如，搜索“情人节“，会展示所有广告系列、广告组、关键字等，当情人节过后，需尽快暂停其投放时，可以采用这种方式，避免逐个暂停修改和遗漏。

6. 可以通过“创建类似报告“链接，根据过去生成的报告创建，也可以将报告保存为模板，安排定期生成报告等。

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Google的用户体验设计师Jon Wiley曾在一次讲座中提到的Google的10大设计原则。

• 1. 有用（Useful）：以用户为焦点，关注他们的生活、工作和梦想。
• 2. 快速（Fast）：争取节省每一个毫秒。
• 3. 简单（Simple）：简洁就是力量。
• 4. 魅力（Engaging）：能够唤起新手的好奇心，能够吸引资深用户。
• 5. 革新（Innovative）：勇于创新。
• 6. 通用（Universal）：全世界适用的设计。
• 7. 盈利（Profitable）：为现行的和将来的商业模式做好安排。
• 8. 优美（Beautiful）：外观具有视觉愉悦性，但是不会令用户分心。
• 9. 可信（Trustworthy）：值得用户信赖。
• 10. 人性（Personable）：加入人性化因素。

如果每个设计师都能在产品设计上多多考虑这十个因素，中国的互联网产品就不会总被当作反面教材啦。