工作一周年的时候，我写《做商业产品的一点体会》，写自己似乎是不适合这个领域的。转眼7年，我还在断断续续地写博，却甚少提及自己的工作和对行业的看法了。

了解的越多就越觉得自己白痴。真的。

工作三年充其量就是个功能PM，工作七年不过略有看法。大概是从去年下半年豁然开朗的，起因在于做了一个和六年前几乎一样的产品，且结构更简单，数据项更少。以前的笔记还在，见《从Google MCC看google的产品设计》 。这次做，从行业情况入手，说说怎么做的。

移动广告和PC一样，也有代理，且各媒体均倾向于把中小客户交给代理商服务，手里只拿部分大直客。代理商的定位也相同，一是拓展客户，二是服务客户，服务项以垫款、优化为主。（请注意：我把垫款写在了前面）

中国在线广告和其他国家最大的区别是，代理商并非通过收取服务费来获取利润，而是通过媒体返点。各媒体的代理政策区别不大，有基础的任务额，对应的金额会有阶梯状的返点，通常会对新客和重点扶持行业做激励，也会对部分不易售卖的产品打折。通俗来说，你拿的单越大越多就越有的赚。媒体通常会采用招标的方式确定代理商，有的会分行业，有的做法是分地域，由其所处的客户拓展阶段决定。

一些有充足预算的广告主也有自己的常用代理，有的还会将预算分配给多家，比如某些媒体走A，某些走B，但极少有，在一个媒体同时用两家代理的情况。如果恰好广告主使用的代理也是某媒体的核心代理，由这家服务再正常不过，如果不是呢，两家代理之间会自行联系，就有了我们平时所说的核心代理商和二级代理商。

所有的广告人都关注效果，就是impression、click、action、CTR、ecpm这些。那不同的角色关注点有什么差别呢。

PS，这里简略带一笔“角色”。通常在做商业系统的时候，要考虑人和权限，即什么人可以看到什么内容做什么事。但权限的变更和人员的更迭常有，对一个较复杂的产品来说，通常会在人和权限中间加一个连接项，即为角色，类似于李明是产品总监，产品总监有什么样的权限。如果李明被不在这个位置了，就换新的人绑产品总监的角色，又例如可能有很多个客服经理，哪天不让他们看到某项数据了，从客服经理的角色里去除该权限就好。算是设计时的通用做法。

接着说。代理商和广告主的区别，在于他们要管理更多的客户及其广告账户，帮助客户达到投放预期。其中，二级代理商直接服务于客户，所以，添加账户、查看关联账户的所有情况、有效监控和跟踪效果、快速定位和操作，是他们的核心诉求。核心代理商呢，稍有不同，他作为二代的管理者，刚说的那些已然必须，另外的，前文提到了盈利模式，意味着他们会非常关注媒体返点。是的，广告的本质是生意，商业产品能让生意更量化，也能让做生意的更方便。举例子，如果媒体是以充值返点为主，产品需要提供较长时间的充值记录；如果是消费返点，能查阅一段时间的消费明细；如果还有其他的政策，如每个季度的新客开户数，自然能找到会更方便。具体到时间跨度的设计也要参考商务政策，力图提供全貌。

自然地，代理商产品的需求出来了，核代和二代的区分点出来了。难吗？比拿着竞品界面，东抄西抄最后不知道怎么取舍要简单。简单吗？No no，你需要花很多时间去理解业务理解行业，而且谁说这么做了之后不用做竞品分析的！

好处？恭喜你成了一位能做1.0的PM，恭喜你在日渐漫长的工作时间里，会逐步形成自己的方法论。

商业产品有个很微妙的地方，在看似差不多的流程和业务逻辑里，我们总能在使用中体会出产品的思路和设计的差异。

嗯，继续说。经过刚刚的分析，我们可以将代理商的产品需求拆分为：客户和账户管理、数据报告、财务管理三大部分。

客户和账户管理，首当其冲是自家概况，花了多少钱开了几个户大致效果如何，然后是代理商和广告主间的管理，还有核代和二代之间的管理。除了必备的增删改查，还需考虑如何能让所有的信息一目了然，并缩短你希望客户所做操作的路径。这就是为什么明明不是高频需求，几乎所有媒体却把账户余额和“充值”“提升日预算”摆在异常显眼的位置，是出于媒体希望“钱不要断，投放不要停”的心。

数据报告，一千个运营就有一千种玩法。前几天我拿了客户和自家运营的报表格式想多点优化灵感，捣鼓了半天后豁然开朗，给他们个最细粒度的excel嘛，随他们怎么分析。于是乎，关键数据提炼一下，更细节信息往“导出”后的表格塞。怎么理解和确定关键数据，请回归前文所讲的业务逻辑。

财务管理的坑非常多。表面简单，有多少钱、每月收入支出状况、单笔记录查询，到了企业这块，也差不多，先搞清楚资金流向，再搞清楚票据的问题，说来说去，永恒的财务信息、充值、发票、资金管理。可耐不住财务是异常流程最多的部分，掉单补单啊，有的要求先开票后付款，有的要求几家公司关联算框，反正手动处理入口肯定要在。财务还有个大坑是返点，叫优惠似乎高大上些，可以衍生出如何计算优惠，优惠和现金如何消耗，优惠如何计入每月应收账款，优惠如何发放，后续怎么评价效果，等等想想脑袋就疼的事。对了，还有代理垫款的事，所以注册公司和财务公司不一定是一家，做的时候要一直考虑到。

如上。

前台的框架搭得差不多，管理后台还有些对应的工作，流程简单明晰就好。

我们以前总说“商业产品流程复杂一点，操作繁琐一点，只要能赚钱，客户就会来”，这句话依然没错，可要记得忍耐的时间有限，每个版本都要有客户所期待内容的更新，不要用低的易用性去挑战你的合作方。说到底这是门生意，不站在互惠互利的角度，怎么能一起赚钱。

终于能慢慢跳出产品设计导向，站在商业的角度想一些事了。